Sapiens Management & Coaching

‎"Si un arbre qui tombe fait beaucoup de bruit, la forêt qui pousse, elle, ne s'entend pas"(Gandhi)

C'est souvent dans le silence que les grandes choses naissent, entrent en gestation et se développent.

Mais il est plus spectaculaire de voir un arbre tomber que de voir la pousse sortir du fruit, se dérouler, étendre ses racines et prendre pied.

Et pourtant qu'est-ce qui nous motive? Ce qui divise et qui détruit? Ou ce qui crée?

Où nos plus dévoués médecins, puisent-ils (elles) leur énergie? Dans le morbide de la douleur? Ou dans l'espérance de l'équilibre et de la santé consolidée?

Dans nos environnements professionnels (mais c'est tout aussi vrai au plan personnel), ces remarques forment la pierre angulaire du nouveaui paradigme managérial.

On ne dira plus à son Consultant: "dites moi ce qui ne va pas et comment je peux redresser les choses" mais "dites-moi ce qui va bien et comment je peux l'utiliser pour croître et faire grandir mon organisation".

Apprendre à "regarder les forêts qui poussent" est aussi un formidable exercice d'écoute, d'observation et de vigilance. Autant de talents que cultivent les grands visionnaires.

Je veux commencer cet article par un hommage à une personne qui a aidé un grand nombre de "victimes" de ce surmenage.

C'est une belle personne.

Elle est médecin.

Diplômée de la faculté de médecine de Paris et de la faculté de médecine de Hong Kong. Elle soigne ces dysfonctionnements, qui surviennent losrqu'on n'a simplement plus l'énergie suffisante pour "faire face".... lorsqu'on a perdu la capacité à regénérer cette énergie qui nous permet de rester aux commandes. (*)

Ses clients sont nombreux, ils ne viennent pas tous du milieu de l'entreprise, mais la logique est toujours la même: nous sommes "Une" entité avec un corps, un cerveau gauche et un cerveau droit. Lorsque nous vivons en équilibre, tout se passe bien. Nous agissons en relation avec notre environnement en utilisant toutes nos ressources, physiques, intellectuelles, émotionnelles. Nous utilisons notre énergie pour cela et la renouvelons naturellement.

Passons à la vidéo.

Que nous indique-t-elle, cette vidéo, fabriquée comme une compilation de scènes de perte de contrôle, de burn out et de violence au travail?

Soumis à de trop fortes pressions, physiques, intellectuelles ou émotionnelles, il arrive que nous ne soyons plus en mesure de régénérer cette énergie (de nous "ressourcer") et nous perdons le contrôle.

Notre capacité à mobiliser nos ressources intellectuelles diminue, avec notre capacité de prise de décision (tout devient lourd et compliqué). Notre proactivité s'étiole (nous planifions mal, notre organisation devient chaotique, on devient défensif et réactif à l'urgence). Notre capacité à mobiliser nos ressources créatives s'appauvrit (le cerveau droit est envahi par des pressions émotionnelles fortes, nous nous replions sur le répétitif et le "déjà connu" pour faire face au sentiment d'urgence). Notre motivation est atteinte (épuisés, nous ne sommes plus en mesure de nous ressourcer, constatons notre baisse d'efficacité et doutons de nous-même). Assez vite, l'extérieur est rendu responsable (l'enfer c'est les autres, les collègues, les supérieurs, les clients). Cette contamination peut finir par toucher la vie privée.

Nous le constatons et cette amie médecin me le confirme. Pour couronner le tout, le corps "se venge" et il arrive que l'on soit physiquement atteint.

Nous sommes bientôt à la journée de la bienveillance au travail (début novembre 2011) et ces sujets pourtant critiques vont être mis sous les feux de la rampe. Bon nombre de directions d'entreprise, sont - soit dans une phase de diagnostic active - soit déjà dans le traitement des facteurs de dysfonctionnement et de la prévention. Au titre de la prévention, les formations et les prestations de coaching orientées sur la gestion de la zone d'influence, de la gestion émotionnelle et des divers paradigmes évoqués plus bas, sont essentiels.

Car le constat qui vient d'être fait ci-dessus n'est pas une fatalité. Il y a des moyens de préserver ses capacités d'agir et ses capacités de ressourcement, même dans un environnement hostile.

Ça commence par un (des) entrainement(s). Comme les sportifs.

S'entraîner à écouter. Soi d'abord. L'environnement ensuite. A entendre notre mode de fonctionnement et ne pas laisser s'installer cette spirale infernale.

S'entraîner à rester aux commandes ensuite. En se concentrant sur l'essentiel. Sur ce qui reste de notre "zone de contrôle". En prenant le temps de clarifier où nous voulons aller et définir nos priorités en fonction de cela. Et se concentrer sur elles.

S'entraîner à savoir dire "non" avec tact, sans froisser - mais sans avoir avec soi, la peur de se blesser ou de blesser l'autre.  Être en mesure de le faire AVANT d'avoir à le faire dans la violence portée à soi, aux objets, voire aux autres comme la vidéo le montre. AVANT de perdre les commandes. S’entraîner à identifier à quoi on dit « oui » quand on dit « non ». Car dire « Non » c’est dire « Oui » à quelque chose que l’on a besoin de nourrir.

S'entraîner à communiquer en prenant en compte ses besoins propres. Et en cherchant à identifier ceux des autres. Voire en aidant les autres à le faire.

Les pressions économiques rendent les choses plus difficiles. Mais pas impossibles. Chacun d'entre nous a la capacité d'agir pour éviter, à soi et aux autres qui nous entourent, les mésaventures relatées par la vidéo que j'ai choisie de relayer ici.

Les divers "entrainements" ci-dessus feront l'objet d'autres articles à suivre.

Ils sont reliés à divers paradigmes: entre autres à celui de la gestion de la "Zone d'influence" et de la démarche "Pro active"; celui de la "Communication non violente" et de la "Négociation raisonnée"; celui de la "clarification" et de la "pleine conscience" dans la gestion des émotions, etc...

Certains ont d'ailleurs, déjà été en partie abordés dans ce blog.

Journée de la Bienveillance au Travail: 13 novembre 2011.

(*): je tiens les coordonnées de ce médecin à la disposition de ceux et celles qui sont intéressés: il suffit de m'écrire en utilisant mon adresse mail contact

Il ya quelque temps, je publiais un article sur la motivation et les croyances: Motivation et Usage des Croyances. Du Moteur et du Frein. La vidéo qui y est reprise mérite d'être regardée comme une belle et intéressante référence.

Il évoque ces croyances parasites qui nous empêchent parfois d'agir comme nous l'aimerions.

Il met aussi en évidence la possibilité, que nous avons tous, de "reprendre la main" sur notre parcours lorsqu'il est ainsi parasité.

Cette possibilité d'agir sur nos priorités et notre vie est un outil qui est à la portée de chacun d'entre nous.

Elle s'exerce comme on exerce nos autres capacités... par la pratique.

C'est cette possibilité que nous avons tous qui fait dire à certains auteurs que "nous sommes toujours en mesure d'agir sur notre réalité et que ce que nous pensons influe sur notre univers".

Évidemment cela peut laisser perplexe... Mais cela n'a rien d'un escamotage, d'un tour de "passe-passe", ou d'une pratique sulfureuse (!!). C'est juste la mise en oeuvre d'une démarche consistant à prendre en charge nos croyances et de les travailler pour mettre de coté ou neutraliser celles qui nous empêchent d'avancer et mettre en avant celles qui nous aident à aller vers l'objectif que nous nous sommes fixé.

Gandhi disait ceci:

"Vos croyances deviennent vos pensées, vos pensées deviennent vos paroles, vos paroles deviennent vos actions, vos actions deviennent vos habitudes, vos habitudes deviennent vos valeurs, vos valeurs deviennent votre destinée".

J'aime cette citation, à un détail près, ce que Gandhi appelle les "valeurs", je l'appellerai les "références expérimentales", car nos Valeurs sont ancrées en nous avant nos croyances. Elles sont notre moteur central.

L'action de nos Valeurs peut être contre-carrée par nos croyances, qui sont souvent liées à nos expériences. Si je suis généreux, je reste généreux quoiqu'il arrive, mais je peux brider ma générosité, parcequ' une croyance liée à mes expériences me fait penser que ma générosité peut m'affaiblir...

Pour le reste, il n'est pas moins vrai que mes croyances influent sur ma destinée, cela semble une évidence...

Ce qui est au moins aussi vrai c'est que je peux travailler ces croyances quand elles sont limitantes et qu'elles m'empêchent d'avancer ou qu'elles me font répéter de manière récurrentes des scénarios qui ne me satisfont pas.

La bonne nouvelle, c'est que je peux aussi, à contrario, utiliser mes croyances positives et l'énergie ou l'assurance qu'elles me donnent pour m'aider à franchir une marche décisive.

Il y a une métaphore indienne que j'aime beaucoup et qui se passe de commentaires. Je vous la livre à l'état brut:

Un jeune guerrier vint s'asseoir un jour près de son vieux sage de grand père et lui fit part de son indécision à partir à la découverte de nouvelles terres: une partie de lui avait envie de partir, l'autre lui intimait de rester. Le grand père lui dit ceci: "Mon petit ce conflit est celui du combat des deux loups que tu portes en toi, comme nous les portons tous"
Le Grand Père continua ainsi:  "L'un d'eux a peur de l'inconnu et du changement. Il donne l'apathie, l'absence de buts, il limite nos actions et empêche de voir les opportunités qui pourtant jonchent nos chemins. L'autre accroche la moindre opportunité, profite des cadeaux de l'existence, explore son futur et met en oeuvre ses projets... et ces deux loups qui t'habitent se battent sans arrêt".
Le petit fils réfléchit une minute et finit par dire: "- Grand père comment savoir lequel va gagner?"

Le Grand Père répondit simplement: "Celui qui gagne est celui que tu nourris"

Qu'est-ce qui fait l'Esprit d'Equipe?

Ce qui fait l'esprit d'équipe c'est évidemment tout ce qui le nourrit. Mais en tout premier lieu: un Objectif Clair qui nous lie.

Un Objectif qui donne un sens à l'équipe.

Quelle que soit l'équipe, quelle que soit l'espace où elle se forme, quelque soit sa durée, un jour, un mois, dix ans, une équipe sans but précis n'est pas une équipe, c'est potentiellement un groupe d'individus instable.

Pour Quoi sommes nous ensemble? Pour quel Objectif? Pour Quoi faire?

Pour partir de quel point et aller vers quel autre?

C'est ce qui construit véritablement une équipe. Et ce avant même de se poser la question de la manière dont cet objectif sera atteint.

Pour qu'une équipe se forme autour d'un objectif, encore faut-il:

1°) Que ce dernier soit Clair.

2°) Qu'il soit concret, "palpable" - au sens où il doit être considéré comme Réalisable par l'ensemble des membres de l'équipe.

3°) Et que chacun l'accepte comme tel. L'Objectif et ses conséquences. L'Objectif et ses valeurs sous-jacentes.

4°) Qu'il soit "mesurable" d'une manière ou d'une autre: au sens où il est important de savoir à chaque instant où on en est de cet objectif. "On est là pour être heureux" est aussi peu efficace que de dire "On est là pour gagner de l'argent": c'est juste vague et peu mesurable. On préfèrera: "on est là pour construire la maison qui figure sur ce dessin" ou "on est là pour dégager une marge nette annuelle de xyz €". Où encore "on est là pour réduire les émissions de radiations à xyz millisivert"...

5°) Et c'est encore mieux si on prend date: "on a neuf mois pour construire cette maison".

Mais ce qui est important dans cette démarche c'est de bien identifier ce qui dépasse chacun des membres et qui les fait bouger. Ce qui fait que chaque individualité admet qu'une dimension qui dépasse son propre Ego est présente dans la mission du Groupe. Car ce but commun qui nous lie porte une valeur commune qui fait que le Groupe reste ensemble et est prêt à se mobiliser tout entier dans la réalisation de l'objectif.

Dans le monde sportif de haut niveau, cette valeur c'est la Victoire. Gagner dans une équipe de rugby, c'est donner place aux aspirations de chacun autour de la Victoire, et pour certains, nourrir le besoin clanique de "l'être ensemble" qui peut porter une dimension de grande noblesse et constituer - d'ailleurs - en soi une valeur supérieure.

Pour d'autres ce sera la Générosité, ou la dimension Religieuse, ou Politique, pour d'autres encore la Découverte, la Richesse Matérielle / l'Argent, la Richesse Intellectuelle, etc.... ou simplement la Reconnaissance, ou le Pouvoir.

Partager une valeur, comme dimension supérieure qui cimente l'Objectif est un plus mais on peut s'en passer à condition d'être clair et d'accepter et faire place aux Valeurs des autres membres de l'équipe, ce qui suppose quand même qu'elles ne soient pas fondamentalement antagonistes. La nature regorge de ces alliances synergétiques.

L'Esprit d'équipe

L'Esprit d'Equipe - N°2 - L'Interdépendance